Как написать жалобу на старшую медсестру образец

Герой невидимого фронта

Как написать жалобу на старшую медсестру образец

Лариса Ракитина о том, чего вы еще не знали о старших медсестрах

Однажды мне довелось наблюдать, как старшая сестра сумела быстро успокоить пациента, возмущенного «вопиющим нарушением санэпидрежима». Он никогда раньше не видел вакуумных пробирок и решил, что у него берут кровь «нестерильными шприцами». Процедурная сестра, в очереди к которой сидело еще 15 человек, раздраженно ответила, что она всё делает по правилам и у нее всё стерильно.

На это больной пообещал написать жалобы главному врачу, в Горздрав и Росздравнадзор. Другие пациенты заволновались. Чтобы успокоить больного, старшей сестре понадобилось 5 минут. Она дала ему рассмотреть вакуумную пробирку, объяснила, что снаружи она и не должна быть стерильной, и ответила на пару вопросов пациента.

Он успокоился, и никаких жалоб во всевозможные инстанции не ­последовало.

И швец, и жнец: должностные обязанности старшей медсестры

Старшая сестра оперативно решает множество вопросов, ежедневно возникающих в работе медицинского подразделения: она юрист, завхоз, делопроизводитель, финансист, психолог, социальный работник, преподаватель и организатор в одном лице.

И если она справляется со всеми своими обязанностями, то смело можно сказать — отделению повезло. По сути, старшая — второй человек после заведующего отделением. И зачастую она лучше него знает хозяйственные и бытовые проблемы, а иногда и тонкости общения с определенными пациентами.

От человеческих качеств старшей медсестры во многом зависит микроклимат в ­коллективе.

Поскольку специфика деятельности лечебных учреждений и их отдельных подразделений значительно разнится — кто‑то работает в отделении интервенционной кардиологии, где ежедневно спасаются жизни, а кто‑то в тихой и спокойной физиотерапии — единых функциональных обязанностей старшей медсестры отделения не существует.

Она тот герой невидимого фронта, который заполняет огромное количество документации, составляет отчеты, табели и графики, готовится к бесконечным проверкам, конференциям, оформляет заявки на мелкий ремонт, медикаменты и расходники, и прочее, и прочее… И при этом тщательно контролирует санитарное состояние в кабинетах, палатах, манипуляционных помещениях, перевязочных и ­туалетах.

Врачи ежедневно обращаются к старшей сестре по множеству вопросов. Она знает, есть ли в наличии необходимые препараты, оформлены ли уже документы на больного и кто из сестер дежурит в выходной. А в конфликтах, возникающих периодически между пациентами и средним и младшим медперсоналом, очень велика роль старшей медсестры как ­миротворца.

Опыт или ­образование?

Из каких сестер получаются хорошие старшие — из опытных, старой закалки или имеющих не так много практического опыта, но с дополнительным образованием и знакомых с теорией менеджмента и компьютером? На этот вопрос есть разные точки ­зрения.

С одной стороны, чтобы занимать какую‑либо руководящую должность, неплохо пройти путь рядового сотрудника, который на собственном опыте знает, что и как происходит в этой сфере, и чем выше уровень руководителя, тем это ­заметнее.

С другой стороны, практическая значимость прошлого опыта нынешних управленцев становится сомнительной — непрерывно происходят изменения в системе финансирования и в законодательстве, и за ними не так легко уследить.

Увеличиваются масштабы компьютеризации, создаются общие для нескольких ЛПУ базы данных — одним словом, система управления медицинским учреждением меняется на всех уровнях, в том числе и на низовом.

Например, раньше в государственных ЛПУ не было платных услуг, не было и распрей при распределении процентов от них между исполнителями. Сестрам, привыкшим вести всю документацию вручную, бывает трудно приспособиться к электронному документо-обороту.

Мне известны случаи, когда после введения электронных историй болезни многоопытные старшие сестры, помучившись, уходили на пенсию, не совладав с ­компьютеризацией.

И, честно говоря, я не берусь судить, какая старшая лучше — умеющая найти общий язык с любым, даже самым скандальным пациентом, но теряющаяся при необходимости заполнить таблицу в Excel, или блестяще разбирающаяся в тонкостях начисления коэффициента трудового участия, но нетвердо знающая аспекты работы подчиненных. В идеальном случае современные знания и опыт должны ­сочетаться.

В реальности сестра с высшим образованием — редкость в государственной клинике. У такого сотрудника было и есть больше возможностей для карьерного роста, но учиться несколько лет, чтобы в итоге получать ту же зарплату, что и без высшего образования, мало кому интересно.

А именно так и происходит в бюджетных ЛПУ.

В то же время коммерческие медицинские, фармацевтические, стоматологические и другие организации охотно принимают на работу высококвалифицированных специалистов по медицинскому менеджменту — и сестры, обученные за счет государства, с удовольствием уходят на более высокие ­зарплаты.

Мы настолько привыкли к должности «старшая медсестра», что, кажется, она существовала всегда. Но на самом деле история медицинских сестер началась сравнительно ­недавно:

1926 год — реформа сестринского обучения после II Всесоюзной конференции по среднему медицинскому образованию; средние медицинские учебные заведения переименованы в техникумы, сестры милосердия — в медицинских ­сестер;

1965 год — приказом МЗ СССР утверждена должность главной медицинской сестры, созданы курсы повышения квалификации медицинских ­сестер;

1977 год — в штатное расписание лечебных учреждений вводится должность старшей медицинской сестры, хотя в некоторых подразделениях старшие сестры фактически были и ­раньше;

1991 год — созданы факультеты высшего сестринского образования в Московской медицинской академии им. И. М. Сеченова, Самарском государственном медицинском университете, а позже и в 37 других медицинских вузах. Однако в 2010 году Министерство здравоохранения посчитало высшее образование сестер нецелесообразным, и прием на бюджетные отделения ­прекратился;

2010 год — старшая сестра должна иметь повышенный уровень среднеспециального медицинского образования, при этом ее стаж может быть любым (ранее он должен был составлять не менее 5 лет). «Повышенный уровень» означает дополнительный год обучения в медицинском колледже или переподготовку на его базе в течение около 1000 ­часов.

webapteka.ru

sestrinskoe-delo.ru

Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.07.2010 № 541н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих»

Почему сестры кажутся плохими

Случается, что врачи недовольны старшими сестрами. «Нерасторопная», «Вечно всё путает», «Не имеет влияния на подчиненных» — какие только обвинения не сыпятся в их адрес.

Я знала одну старшую, в отделении у которой сестры плохо слушались врачей, санитарки без зазрения совести прогуливали, расходники всегда заканчивались внезапно, а она во всех затруднительных ситуациях знала только один выход — горько ­рыдать.

Врачи любят покритиковать сестер, в том числе и старших, но если глубже вникнуть в особенности их работы, можно понять, что во многих случаях их поведение определяется не всегда зависящими от них ­причинами.

Фактор первый. Не из кого выбирать

Острейший кадровый дефицит среди среднего и младшего медицинского персонала — одна из главных проблем нашего здравоохранения.

Должность старшей часто занимают не совсем подходящие для нее сестры, потому что выбирать, в общем‑то, не из кого, да и повышение зарплаты не пропорционально увеличению ответственности.

И бывает, что сестры упорно отказываются от предложенного повышения, их в конце концов уговаривают, но работают они без энтузиазма и с соответствующим ­качеством.

Несмотря на приказ Министерства здравоохранения, старшими сестрами очень часто становятся сотрудники без повышенного уровня образования и даже со сравнительно небольшим стажем. Сестер не хватает, и выбирать старшую просто не из ­кого.

Что делать: Некоторые обстоятельства мы изменить не в силах: например, не в нашей власти подыскать для отделения идеальную старшую сестру. Остается быть снисходительными, по возможности поддерживать и подбадривать коллегу, и помнить: профессионалами не рождаются, ими становятся. Да и, кстати, — за одного битого двух небитых ­дают.

Фактор второй. Между двух огней

Особенность должности старшей медсестры состоит в том, что она одновременно подчиняется и заведующему отделением, и главной сестре учреждения. Заведующий отделением территориально ближе, поэтому, как правило, его указания выполняются в первую очередь, что все‑таки не отменяет необходимости следовать требованиям главной ­сестры.

Одновременно и по разным каналам старшей сестре могут поступить распоряжения если и не взаимоисключающие, то, по крайней мере, разнонаправленные. Например, главная сестра требует всё бросить и подготовить к приходу комиссии наркоконтроля журнал учета наркотиков, а завотделением — обеспечить срочный перевод отяжелевшего больного в ­реанимацию.

Приоритеты у них обычно не совсем совпадают. Врачей больше интересует обеспечение лечебного процесса как такового — правильное и своевременное выполнение назначений и оформление документов больных.

А главные сестры бдительно следят за тем, чтобы к приходу комиссии по санэпидрежиму отделение было практически стерильным, как будто никаких пациентов там никогда не было.

Всякий раз, когда наша старшая ждала очередную проверку, работа отделения сильно тормозилась: сестры не пускали врачей с больными в перевязочную, и на этой почве неоднократно возникали ­конфликты.

Что делать: Иногда врачам проще один раз сделать всё необходимое самостоятельно, не привлекая сестер, вместо того чтобы преодолевать их сопротивление. В нашем случае во время проверок происходило именно так. В результате все были довольны — и отделение в глазах проверяющих выглядело хорошо, и работа не ­останавливалась.

Фактор третий. Чужой среди своих

Если старшая сестра до назначения на должность работала в отделении, то с повышением ее дружба с коллективом заканчивается, и она переходит в категорию начальства. А если к тому же линия администрации не совпадает с интересами коллектива — то и в категорию врагов.

Она может продолжать пить чай в компании остальных сестер и обсуждать домашние дела, но возмущаться наравне со всеми приказом администрации завести очередной журнал учета ей уже не позволяет должность. Если, будучи палатной сестрой, нынешняя старшая позволяла себе прикорнуть на ночном дежурстве, то теперь она за то же самое устраивает нагоняй своим подчиненным.

В общем, как и в других отраслях, после назначения на руководящую должность работник приближается к начальству, но отдаляется от ­коллектива.

Что делать: Врачу не стоит открыто вмешиваться в зачастую сложные и запутанные сестринские взаимоотношения. Но «невзначай» высказать оправдывающую и примиряющую стороны мысль — можно. Зерна, попавшие на плодородную почву, обязательно принесут плоды — имеющий уши да ­услышит.

Фактор четвертый. Хороших новостей не бывает

Еще одна особенность работы старшей сестры: она принимает поступающую с более высокого уровня информацию об изменениях и нововведениях и должна донести ее до подчиненных. Поскольку в большинстве случаев инновации осложняют жизнь сотрудников, встречаются они без восторга и энтузиазма, вплоть до попыток ­саботажа.

Что делать: Хорошо, если старшая умеет находить в любых нововведениях положительные стороны и акцентировать внимание именно на них. А если нет, можно ей в этом помочь. Или, по крайней мере, посоветовать не демонстрировать свое негативное отношение к ним при ­подчиненных.

Фактор пятый. Женщины есть женщины

Старшая сестра почти всегда руководит исключительно женским коллективом. А, как утверждают психологи (и доказывает личный опыт), женщины более эмоциональны, обидчивы, конфликтны, болезненно реагируют на критику и резкие интонации, в то же время они прагматичны и склонны смотреть на жизнь без иллюзий.

Обычно они любят не риск, а предсказуемость, и неохотно берутся за новую для себя работу, боясь с ней не справиться. А семейную женщину трудно уговорить задержаться после работы.

К производственным конфликтам в таком коллективе всегда примешиваются эмоции и недовольство личными качествами конкретных ­коллег.

Что делать: Чтобы руководить женским коллективом, старшей сестре нужно учитывать характеры всех сестер, их совместимость в смене, уметь вовремя погасить вспыхнувший конфликт. «Особое отношение» иногда потребуется и к самой старшей: как женщине, ей в той или иной степени присущи все вышеперечисленные ­особенности.

Причин «неподобающего» с точки зрения врача поведения может быть много. Самое разумное во всех возможных случаях — пытаться понять, почему старшая поступает именно так, и стремиться к взаимному ­компромиссу.

В работе старшей сестры много трудностей и поводов понервничать, и если она сегодня с вами не очень приветлива — не таите на нее обиду.

Может быть, вы уже пятый, кто указал ей на неработающую бестеневую лампу, а она третий день не может добиться прихода электрика, процедурная сестра опять взяла больничный и вчерашняя комиссия объявила старшей выговор за тряпку, оставленную санитаркой на батарее, а не в ­дезрастворе.

Хорошо, если в вашем подразделении практически идеальная старшая сестра. Но если это не совсем так, есть три варианта: начать кампанию по ее увольнению, попытаться перевоспитать или помогать ей в работе, даже если это выходит за рамки ваших обязанностей. И не стоит забывать, что эффективное взаимодействие строится на компромиссе, а не на ­перфекционизме.

Источник: https://www.katrenstyle.ru/articles/journal/conflict/geroy_nevidimogo_fronta

Жалоба на медсестру за хамство образец

Как написать жалобу на старшую медсестру образец

/ Хозяйственное право / Куда писать жалобу на хамство врача

Заведующий же, в свою очередь, должен решить ситуацию, принять заявление-жалобу и выяснить, кто был прав и виноват. Если вы подаете жалобу письменно, то требуйте письменное объяснение с руководителя организации.

В том случае, когда начальник медучреждения встал на сторону виновника и не решил проблемы, можете переходить к другим, более серьезным, мерам. 2.

В приемную Министерства здравоохранения вашего района или края 1) Обратиться в приемную министерства вы всегда можете лично. Подготовьте лучше жалобу заранее, чтобы не объяснять на словах возникшие проблемы и свои желания, требования.

2) Также вы можете подать заявление онлайн, написав на адрес министерства, либо воспользовавшись онлайн-формой на сайте. 3) Еще один способ пожаловаться – написать письмо на почтовый адрес организации.

Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.

Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.

В результате проверки жалобы прокуратура может:

  • подать обращение в суд;
  • направить протест на действия должностного лица;
  • выдать представление, в котором указан перечень нарушений и предложениями по их устранению.

Сегодня прокуратуры перезагружены. Поэтому с момента подачи заявления до получения ответа может пройти несколько месяцев.

Прежде чем писать заявление в прокуратуру, желательно проконсультироваться с юристом, он подскажет куда нужно жаловаться на врачей в данном случае, поможет правильно составить жалобу.

Жалоба на больницу: образец и правила оформления

Важно

Неправомерные действия сотрудников государственных медицинских учреждений могут быть пресечены гражданами РФ. Любая ошибка врача поликлиники или больницы, или просто грубое отношение к пациентам караются законом.

Расскажем, кому и куда жаловаться на таких нерадивых специалистов, и ответим на все важные вопросы. статьи:

  1. Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены
  2. Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники – все варианты
  3. Ситуации, в которых необходимо жаловаться на врачей – комментируют юристы

Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены недобросовестными врачами и медработниками Граждане России должны знать свои права, приходя в больницу или поликлинику.

Как наказать врача за хамство?

Об этом гласит закон федерального уровня под номером 59 и названием «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», принятый 2 мая 2006 года под редакцией текущего года. Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники – все варианты Существует несколько вариантов, куда пожаловаться на врача больницы или поликлиники.

Все образцы жалоб на врачей и исковое заявление в суд Перечислим инстанции, которые могут помочь решить проблему и разобраться в ситуации. 1. Начальнику медицинской организации – главврачу или заведующему Конечно же, лучше попытаться на месте добиться справедливости.

Внимание

Определяя, каков уровень серьезности проблемы, можно решить самостоятельно — к кому стоит обратиться, и надо ли писать жалобу. Например, за хамство или не обслуживание, пациент может прийти к руководителю и пожаловаться на работников.

Самое простое, что нужно сделать в таких случаях, это обратиться с письменной жалобой к главному врачу, и продублировать своё обращение в книге отзывов и предложений этой больницы.

Если на вашу жалобу не отреагировали должным образом или вы столкнулись с хамством главного врача или заведующего отделением, то в таком случае пишите жалобу в министерство здравоохранения, по адресу Москва Рохмановский переулок дом 3 индекс 127994 ГСП-4.

А лучше обратиться через официальный сайт в общественную приёмную, там заполните форму отправки обращения, в соответствии с порядком обращения и рассмотрения жалоб, который можно прочитать там же.

Любое ваше обращение через сайт будет рассмотрено в соответствии с порядком рассмотрения обращения граждан, в соответствии с которым, вам обязательно отчитаются в письменном виде о том как на вашу жалобу отреагировали и какие были приняты меры.

Жалоба на врача

Электронная почта: [email protected]Официальный сайт: dzdrav.mos.ruПерейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу

  • ПрокуратураАдрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15аТелефон: +7 (495) 987-56-56Официальный сайт: genproc.gov.ruПерейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу

Как правильно подать жалобу на больницу? Как и в случае с другими официальными обращениями, жалоба на больницу составляется в двух экземплярах и может быть подана любым удобным для вас способом:

  • На личном приеме у должностного лица;
  • Через приемную или канцелярию;
  • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • Через интернет-приемную.

Обратите внимание! Вне зависимости от способа подачи жалобы, срок ее рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации.

Как отреагировать на грубость и хамство медперсонала

Согласно действующему законодательству, имеется статья за халатность или недобросовестность врача – 293 УК РФ.

После рассмотрения вашего заявления сотрудники правоохранительных органов должны провести проверку и — либо возбудить уголовное дело, либо отказать в его возбуждении.

— Не всегда виноваты врачи в этой проблеме.

Однако если вы уверены, что в аптеке имеется необходимое лекарство, но врач просто по своему желанию отказывается в выписке рецепта, то стоит написать жалобу и направить в администрацию медицинского учреждения, Министерство здравоохранения. Если после этого проблема была не решена, пишите жалобу в прокуратуру. — Нахамили в регистратуре поликлиники.

Куда писать жалобу на хамство врача

Обращение в полицию Если в результате действия или бездействия медицинского персонала здоровью больного нанесён значительный ущерб, либо действия врачей подпадают под иные статьи уголовного кодекса, нужно обратиться в полицию. Полиция обязана возбудить уголовное дело, если:

  • здоровью пациента нанесен ущерб;
  • наступила смерть пострадавшего;
  • имели место угрозы, вымогательство денег;
  • нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.

Если неправомерные действия медицинских работников квалифицируются как административное правонарушение, сотрудники полиции возбудят дело об административном правонарушении. Обращение в суд Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ.

Куда написать жалобу на хамство врача

Возможные причины жалоб

  • разглашение врачебной тайны;
  • неоказание помощи;
  • медпомощь не в полном объеме;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибка при лечении;
  • халатность;
  • отказ в приеме пациента;
  • грубость и хамство медработника;
  • навязывание платных услуг;
  • ухудшение состояния в результате лечения.

Куда жаловаться на врачей больницы Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику.

Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы.

Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Написать жалобу на хамство врача

Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.

Согласно статье 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» пациент имеет право на гуманное и уважительное отношение медицинского работника, который обязан соблюдать этические и моральные нормы при проведении приема. Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение.

Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах. 22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И. Подавать жалобу на действия (бездействие) главного врача нужно в муниципальный департамент здравоохранения.

Источник: http://strahovanie58.ru/kuda-pisat-zhalobu-na-hamstvo-vracha/

Жалоба на санитарки — как и куда жаловаться

Жалоба на санитарки – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на санитарки

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Источник: https://sudznatoki.com/zhaloba-na-medsestru-za-hamstvo-obrazets/

Простая медсестра Ксения взяла в руки целый медцентр

Как написать жалобу на старшую медсестру образец

В калининградском гемодиализном центре назрела форменная революция. Низы долго терпели «чудачества» верхов и не выдержали.

Весной этого года одиннадцать из сорока семи сотрудников подписались под коллективной жалобой, которую направили питерскому руководству.

(Калининградский центр является обособленным подразделением ООО с иностранным капиталом, которое называется «Б. Браун Авитум Руссланд Клиникс».)

Сотрудников медучреждения так допекло поведение Яна Пролётова, заведующего отделением, и выходки его пассии Ксении Лысенюк, что подчинённые потеряли страх.

Из жалобы: «Старшая Сестра Лысенюк К.А. постоянно грозит штрафами и увольнениями за различные мелочи, хотя сама нарушает санэпидрежим, нося кольца, распуская волосы и имея длинные ногти. Регулярно нарушает распорядок дня, ставя в рабочем графике начало своей работы в 8:00, а по факту приходит на рабочие место на час позже (9:00-9:30).

А также Лысенюк К.А. развела в диализном центре панибра́тство и именно по этому принципу распределяет рабочие часы, премии и выходные. Премии выдаются по принципу, с кем больше дружит, а не за профессиональные, деловые и личные качества. Увольняет людей, заставляя их писать «заявление по собственному желанию» лишь из личной неприязни к ним и этого не скрывает.

Имея интимные отношения с заведующим отделением Пролётовым Я.Ю. и во всю этим пользующаяся, чувствует себя полной хозяйкой в диализном центре, доводит работу до абсурда, развешивая свои картины во всех помещениях и требуя у каждого одобрения. Заведующий отделением Пролётов Ян Юрьевич не способен контролировать беспредел, созданный старшей сестрой Лысенюк К.А.

, по причине личных отношений…».

Возмущённые сотрудники диализного центра попросили заменить руководство другими людьми. Всего-то и требовалось убрать (уволить или перевести куда-нибудь в другой город) «сладкую» парочку – Пролётова и его подружку Лысенюк.

В Калининград выезжала специальная комиссия. Начали с выяснения зачинщиков, с главных бунтарей. Проверяющие опросили всех – и уехали.

После «проверки» начались репрессии. Впрочем, репрессиям «подписантов» начали подвергать сразу, как стало известно о коллективной жалобе. Старшая медсестра Лысенюк недовольным медсестрам гемодиализного центра без обиняков заявила, что им тут не работать. И сегодня некоторые из уволенных защищают свои права в суде.

Когда Ирина Матвеева, работавшая администратором, спросила, за что её выдворяют из учреждения, ведь у администрации никогда к ней не было претензий, Ян Полётов, заведующий, ничего конкретно объяснить не смог.

– Дело не в том, что ты плохо работаешь, сказал мне Ян Юрьевич, дело не в том, что ты не справляешься с обязанностями. «Просто, знаешь, как в футболе, – неформат». Мне начали угрожать: если я не подпишу специально заготовленный бланк заявления на увольнение по собственному желанию, они найдут другой способ.

– Я ушла из диализного центра сама, – говорит Татьяна Журкова, работавшая санитаркой. – Стало невозможно работать с Ксенией. Почему подписала жалобу? Просто жаль девочек, которые там остались.

В суде неожиданно выяснилось, что Ксения Александровна самозванка. Никакая она не старшая, а такая же обычная медсестра диализного зала, как остальные. Просто ходит на работу когда захочет.

Нет она не отпускает процедуры, не делает инъекции, не ухаживает за пациентами… Не царское это дело. Зато командует медперсоналом, и даже пытается руководить врачами.

Не случайно под жалобой подписалась даже врач А. Подгорнова.

В дальнейшем мы вернёмся к обозначенной теме, а пока предлагаем ознакомиться с текстом жалобы и ответом Валерия Шило, медицинского директора ООО «Б. Браун Авитум Руссланд Клиникс».

Коллективная жалоба

Мы, работники Вашего диализного центра, обращаемся к Вам по поводу неисполнения своих прямых обязанностей, дискриминации и грубого отношения к подчиненным, старшей медицинской сестрой Лысенюк Ксенией Александровной и заведующим отделением Пролётовым Яном Юрьевичем.

Старшая сестра Лысенюк К.А. не выдаёт своевременно расходный материал, не заказывает вовремя медикаменты , тем самым делает невозможным правильное выполнение процедур и срывает назначения врачей.

Также старшая сестра Лысенюк создаёт негативный климат в коллективе диализного центра. Имея неформальные отношения с заведующим отделением Пролётовым Я.Ю.

и выставляя их на показ, пользуется ими в рабочих моментах, раздает указания врачам, придумывает абсурдные правила и нормы, которые иногда противоречат здравому смыслу и трудовому договору.

Старшая Сестра Лысенюк К.А. постоянно грозит штрафами и увольнениями за различные мелочи, хотя сама нарушает санэпидрежим, нося кольца, распуская волосы и имея длинные ногти. Регулярно нарушает распорядок дня, ставя в рабочем графике начало своей работы в 8:00 , а по факту приходит на рабочие место на час позже (9:00-9:30).

А также Лысенюк К.А. развела в диализном центре панибра́тство и именно по этому принципу распределяет рабочие часы, премии и выходные. Премии выдаются по принципу с кем больше дружит, а не за профессиональные, деловые и личные качества.

Увольняет людей, заставляя их писать «заявление по собственному желанию» лишь из личной неприязни к ним и этого не скрывает. Имея интимные отношения с заведующим отделением Пролётовым Я.Ю.

и во всю этим пользующаяся, чувствует себя полной хозяйкой в диализном центре, доводит работу до абсурда, развешивая свои картины во всех помещениях и требуя у каждого одобрения. Заведующий отделением Пролётов Ян Юрьевич не способен контролировать беспредел созданный старшей сестрой Лысинюк К.А.

, по причине личных отношений! В связи с изложенным, просим Вас снять Лысенюк К.А. и Пролетова Я.Ю. с должности, т.к. при данной должности они представляют интересы организации и действует от имени работодателя, а нам не хотелось бы, чтобы о нашей компании сложилось негативное мнение и пострадали пациенты.

11 подписей.

Приписка. Подписавшихся могло быть больше, но остальные боятся увольнений и попасть в немилость к руководству.

Ответ на коллективную жалобу от 2.05.2016, направленную на имя Медицинского Директора Шило В.Ю.

Компания Б. Браун Авитум Руссланд Клиникс внимательно относится к жалобам и предложениям сотрудников, направленных на оптимизацию работы и улучшение качества лечения пациентов в клиниках.

Для воплощения в жизнь стратегии и стандартов качества каждый сотрудник вносит свой посильный вклад, свои знания и способности в общее дело и в конечном итоге будет вознагражден общим улучшением условий работы в компании.

Для нашего успеха жизненно необходимо активное и открытое участие в процессах управления всех сотрудников, а также их готовность поделиться своими знаниями с коллегами, подчиненными и начальниками.

Руководство компании понимает возможность возникновения конфликтных ситуаций в больших и малых коллективах, однако делает все возможное, для быстрого погашения конфликта, искоренения их причин, а также их локализации, чтобы это не отражалось на общем моральном настрое коллектива и качестве лечения пациентов. Вместе с тем, компания не поощряет конфликты, имеющие деструктивный и затяжной характер, так как это неминуемо приводит к негативным и разрушительным действиям, которые нередко перерастают в клевету, склоку и другие негативные явления и проступки, что влечет снижение эффективности работы коллектива. В таком конфликте вина лежит как правило на обеих сторонах, и задача компании – снизить градус конфликта, предупредить зачинщиков об опасности деструктивных действий и как можно быстрее вернуть коллектив к созидательной, кооперативной работе.

По сути поданной Вами жалобы проведена комплексная служебная проверка с выездом на место специалистов центрального офиса — менеджера центра, врача-инструктора Команденко С.А. и главной медицинской сестры клиник Авитум в РФ Жизневской О.В.

Внимательно изучены все факты, изложенные в жалобе, в том числе проверены факты несвоевременной выдачи расходного материала, необъективного начисления премий и рабочих часов, соблюдение «абсурдных правил и норм, противоречащих здравому смыслу и трудовому договору», вовремя не заказанные медикаменты, нарушение старшей медсестрой Лысенюк К.А.

санэпидрежима, несвоевременный приход на рабочее место, а так же личные отношения Главного врача Я. Ю. Пролетова и старшей медицинской сестры Лысенюк К.А. По каждому вопросу проведены расследования, получены письменные и устные объяснения с обеих сторон конфликта.

Факты, изложенные в жалобе, нашли лишь частичное подтверждение, в частности имели место факты некорректного обращения к подчиненным со стороны Лысенюк К.А., ей строго указано на необходимость доведения требований компании сотрудникам в более корректной и доступной форме.

В июне 2016 года в диализных залах центра будут установлены камеры видеонаблюдения для объективного контроля соблюдения требований санитарно-эпидемиологического режима и исключения необъективных оценок сотрудников. Вынесено замечание руководству центра за некорректное ведения графиков рабочего времени.

Указано не недостаточное обоснование и неудачную формулировку мотивировочной части при лишении премии медсестры Никитиной. О том, что Я.Ю. Пролётов и медсестра Лысенюк имеют личные отношения и являются гражданской семьей руководству компании было известно еще при их назначении на должность. Однако это никак не должно влиять на объективность принимаемых руководством центра решений, на что им неоднократно указывалось.

Вместе с тем, на руководство центра, и в частности, главного врача Пролетова Я.Ю. и старшую медицинскую сестру Лысенюк К.А. возложены обязанности в соответствии с ФЗ -323 ОБ ОСНОВАХ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 1 ноября 2011 г.

осуществлять постоянный контроль качества и безопасности медицинской деятельности, в связи с чем просим вас с пониманием отнестись к объективным требованиям Российского законодательства по санитарно-противоэпидемическому режиму, внутренним правилам и процедурам компании, утвержденных в установленном порядке, а их соблюдение внесено в должностную инструкцию работников центра.

Надеемся, что в настоящее время конфликт в коллективе будет немедленно прекращен, и усилия сотрудников будут направлены на конструктивную работу на благо пациентов.

Медицинский директор
 В.Ю. ШИЛО.

Источник: http://www.svobodnykaliningrad.com/kaliningrad/2877-prostaya-medsestra-kseniya-vzyala-v-ruki-celyy-medcentr.html

Старшая медицинская сестра

Как написать жалобу на старшую медсестру образец

Старшая медсестра — специалист со средним медицинским образованием. На эту должность назначается, как правило, опытная медицинская сестра с практическим стажем работы не менее 5 лет.

Круг обязанностей старшей медсестры очень широк, на ней практически держится работа всего отделения.Профессия подходит тем, кого интересует биология (см.выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Функции старшей медсестры осуществляются по 4 направлениям: организационная работа, контроль за качеством оказываемой медпомощи, работа с персоналом, методическая работа.

Особенности профессии

В зависимости от места работы и профиля отделения старшие медсестры имеют различную специализацию, которая определяет их должностные обязанности и нюансы работы.

Основные функциональные обязанности старшей медсестры:

  • оказание помощи заведующему отделением больницы или поликлиники в административно-хозяйственных вопросах;
  • рациональная организация и контроль за работой палатных медсестёр и младшего медицинского персонала;
  • обеспечение медицинского учреждения медикаментами и расходными материалами;
  • контроль за исправностью медицинского инструментария;
  • контроль за питанием пациентов;
  • строгое соблюдение фармацевтического порядка.

Плюсы

Высокая востребованность профессии, возможность постоянного дополнительного заработка, использование профессиональных навыков в своей семье. Высокий престиж профессии: это самая жизненно необходимая профессия, во всём мире ощущается острая нехватка медсестер. При смене места жительства (выезде за рубеж) медсестрам отдается предпочтение при получении иностранного гражданства.

Минусы

Высокий уровень ответственности и психоэмоциональные нагрузки, материальная ответственность, ночные дежурства.

Место работы

Позиция старшей медицинской сестры существует, как правило, в крупных организациях системы здравоохранения: поликлиниках, стационарных больницах, различных диспансерах, родильных домах, домах ребенка, хосписах, санаториях-профилакториях.

Важные качества

  • организаторские способности
  • аккуратность
  • требовательность
  • внимание
  • хорошая память
  • способность концентрироваться на конкретной задаче
  • умение быстро переключаться с одной задачи на другую
  • аналитические способности
  • ответственность
  • физическая выносливость
  • отличная координация движений, ловкость рук
  • высокая эмоциональная устойчивость

Карьера

Старшая медицинская сестра, показавшая высокие достижения и успехи в своей должности, может претендовать на позицию главной медицинской сестры лечебного учреждения.

Кроме того, старшая медсестра может заниматься исследовательской работой по анализу и оценке качества сестринской помощи, практической работой по внедрению современных медицинских технологий в сестринский уход.

Но высшей ступенькой карьеры для медсестры любого уровня является обучение в медицинском институте и получение профессии врача.

Заработная плата старших медсестер в бюджетных учреждениях составляет от 25 до 30 тысяч рублей. Существуют надбавки за категорию, ночные дежурства и т.п. В частных клиниках зарплата старших медсестер начинается от 40 тысяч рублей.

Профессиональные праздники:

12 мая — Всемирный День медицинской сестры

17 мая — День медицинского работника

Устав медсестры

  1. Медицинская сестра — первый помощник в лечении больного. Точно и вовремя выполнять лечебные назначения – твой долг.
  2. Внимательность и участие к страданиям больного облегчает его самочувствие. Относись к больному так, как хотела бы ты, чтобы относились к тебе, немедленно реагируй на каждую новую жалобу больного, на малейшее изменение его самочувствия.
  3. Если поведение и состояние больного вызывает у тебя тревогу, беспокойство за его состояние, тотчас же сообщи об этом врачу.
  4. Слово — лечит, слово — ранит. Будь сдержана в разговорах с больным. Вежлива, внимательна. О его здоровье сообщай ему только то, что по убеждению, не наносит вред психике больного.
  5. Покой – одно из важнейших условий лечения больного. Всячески оберегай лечебно-охранительный режим в отделении.
  6. Береги свой авторитет и авторитет врача, в действии медицинских работников – половина успеха.
  7. Будь чистоплотна и аккуратна, подтянута и одета по форме, больному будет приятно получить помощь из твоих рук.
  8. Профилактика – основа медицины, повседневно разъясняй больным правила гигиены и меры предупреждения болезней.
  9. Будь внимательна к родственникам больных. Сумей им внушить необходимые требования, чтобы по своему назначению они не нанесли вред больному, словом или запрещенными лекарствами.
  10. Чтобы сознательно участвовать в лечении больных нужно много знать, постоянно повышать свои медицинские знания.
  11. Мастерски проведенная лечебная манипуляция избавляет от лишних болезней, а иногда и от опасности. Учись отлично владеть медицинской техникой.
  12. Оберегай имущество, медикаменты, инструментарий, которым ты пользуешься. Разумная экономия позволяет теми же средствами оказать помощь.

Источник: https://www.profguide.io/professions/head_nurse.html

Кому жаловаться на медсестру в поликлинике

Как написать жалобу на старшую медсестру образец

Завершить жалобу нужно обязательно указанием ваших требований. Вы должны попросить контролирующие органы дать оценку действиям врача и принять меры к привлечению его к ответственности. В конце поставьте дату составления документа и свою подпись.

Образец жалобы на врача поликлиники или больницы можно скачать здесь. Образец жалобы на отказ в предоставлении лекарственного обеспечения можно скачать здесь. Составление иска в суд Исковое заявление – это серьёзный документ, поэтому обращаясь в суд, на руках нужно иметь неопровержимые доказательства.

К иску обязательно прилагается пакет документов:

  1. квитанции,
  2. рецепты,
  3. справки,
  4. заключения,
  5. результаты диагностических исследований.

В отличие от жалобы, иск имеет строгую форму.

Куда жаловаться на врачей? как написать жалобу на врача: пример

На жалобу вам обязательно должны ответить в письменной форме в течение 1 месяца, а при обращении лично должны выдать уведомление, подтверждающее принятие документа. 3.

В правоохранительные органы Если нарушения очень серьезны и нарушают права и интересы граждан, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

Этот орган может не только разобраться с проблемой, но и выявит виновного, чтобы привлечь к ответственности.

Прокурорская проверка может быть обеспечена медучреждению, если обращение гражданина будет свидетельствовать о нарушениях действующего законодательства. В течение 30 дней вам должны сообщить о том, будет или нет возбуждено уголовное дело. 4. В суд Написанное заявление в прокуратуру можно также направить в судебную инстанцию.

Как написать жалобу на медсестру образец

Если вы желаете получить денежную компенсацию за причиненный вред, или за необоснованно затраченные средства на покупку лекарств, хотя их должна была выделять больница или поликлиника, то судебная инстанция как раз вам поможет в этом.

Также через суд можно наказать виновников противозаконных действий, которые были совершены в отношении пациентов медучреждений. При написании искового заявления следует учесть, что все написанное должно быть подкреплено документами.

Например — справками, выписками, договорами или видео-фотоматериалами. Можно даже найти свидетелей произошедшего преступления. 5. В местное отделение полиции Если в отношении гражданина было совершено преступление, причинившее вред здоровью или жизни, то обратиться следует в полицию.

Сотрудники обязаны разобраться в ситуации, рассмотреть заявление и встать на вашу защиту, принимая меры в отношении медицинского работника.

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Внимание В прокуратуру Если проблема не решена и на этом уровне, обращайтесь в прокуратуру. В функции этого государственного органа входит контроль над соблюдением прав граждан в различных социальных сферах. Прокуратура проведёт инспекционную проверку по факту нарушения и даст вам ответ.

В суд Последняя инстанция, защищающая права граждан – суд. Медицинскими жалобами занимается Третейский суд. Именно сюда следует жаловаться на взимание чрезмерной платы за лечение, поведение медперсонала. Следует подать иск, указав, какое правонарушение допущено врачами, приложив к нему доказательства:

  1. выписку из истории болезни,
  2. рекомендации, рецепты и чеки,
  3. показания свидетелей и т.п.

Каждый россиянин должен иметь полис обязательного медицинского страхования, гарантирующий ему получение медицинской помощи в любом государственном медучреждении.

Жалоба на медсестру

Как писать жалобу? Составление данного документа не имеет конкретной формы и при его оформлении стоит придерживаться последовательности составления любого заявления. Правила составления зависят от того, в какой орган вы обращаетесь.

Определившись с инстанцией для обращения, пишем её реквизиты в верхнем правом углу. Там же нужно указать данные обращающегося, его адрес и телефон для получения ответа. После этого по центру пишется наименование документа и тему конкретного обращения.

В формулировке темы должно прозвучать, на что конкретно вы жалуетесь.

Если вы жалуетесь не в первую инстанцию, укажите даты предыдущих обращений и их результаты. Далее следует описание сложившейся ситуации. В описании нужно указывать только главные конкретные факты, не вдаваясь в излишние подробности. Каждый факт стоит подкрепить ссылкой на ту норму закона, которая нарушена действиями врача.

Пациенту важно знать, куда жаловаться на недобросовестных врачей

Телефонная консультация 8 800 505-91-11 Звонок бесплатный Вместе с темой «Жалоба на медсестру» также ищут: 1 2 3 Как правильно написать жалобу на медсестру главврачу? Медсестра показала мою амбулаторную карту моему мужу из-за этого у нас доходит до развода. Читать (1 ответ) Скажите пожалуйста как мне правильно написать жалобу на медсестру детского сада, за её халатное и хамское отношение. Я уже в устной форме обращалась к заведующей, то медсестра даже в кабинете у заведующей нам родителям хамила, огрызалась.

Важно Читать (1 ответ) Помогите правильно составить жалобу на медсестру скорой помощи. Т.к. на вызове вела себя не корректно (хамство) После оказания помощи был летальный исход. Читать (1 ответ) Моя дочь оздоравливается в санатории.
Медсестра проводившая процедуру не объяснила ей что делать после процедуры.

Куда пожаловаться на медсестру в поликлинике

Но бывают случаи, когда обращаться в полицию нет смысла. Например, когда преступление было совершено не по вине врача и не умышленно.

Стоит отметить, что больница и поликлиника – почти одно медицинское учреждение, поэтому разделения на то, куда жаловаться на одну из организаций, не должно возникать — конечно, в те же инстанции.

Наиболее частые ситуации, в которых необходимо жаловаться на врачей – комментируют юристы Ответим на самые распространенные вопросы, которые задают пациенты, столкнувшиеся с беспределом в российских больницах и поликлиниках. — Я беременна, а врач наорал на меня.

Куда жаловаться на хамство и грубость врача? — Первый человек, который должен помочь вам, — заведующий или главный врач больницы, в которую вы обратились. Поговорите с ним, объясните, какой врач нахамил или наорал на вас, а затем попросите разобраться с ним и перевести вас на учет к другому специалисту.

Источник: http://02zakon.ru/komu-zhalovatsya-na-medsestru-v-poliklinike/

ПоддержкаГраждан
Добавить комментарий